So können Sie die Maske [M20998] E-Mail Unterstützung öffnen: Menü Hilfe/E-Mail
Unterstützung
Über diese Maske können Sie bei eventuell auftretenden Problemen ausgewählte
Protokolldateien per E-Mail an den zuständigen Support schicken. Auf diese Weise kann ein
Kundenbetreuer die möglichen Fehlerursachen schnell erkennen und Ihnen zeitnah
Hilfestellung leisten.
Hinweis
Um diese Funktionalität nutzen zu können, muss ein konfiguriertes E-Mail-Programm
installiert sein.
Vorgehensweise
1. Bestimmen Sie durch Aktivieren der entsprechenden Optionen, welche Daten an den
Support versendet werden sollen:
Trace-Dateien Option aktiviert:
Die Protokolldateien des Clients aus dem Trace-Ordner werden
gesendet.
Anwendungskonfiguration Option aktiviert:
Die Datei ClientConfig.xml aus dem Config-Ordner der Anwendung wird
gesendet.
Schnittstellenprotokoll Option aktiviert:
Das Protokoll der Kommunikation mit externen Programmen,
die über WERBAS Connect kommunizieren, wird gesendet
Schnittstellenkonfiguration Option aktiviert:
Die Konfigurationsdateien für die Kommunikation mit externen
Programmen werden gesendet.
2. Wenn Sie weitere Dateien an den Support senden möchten, klicken Sie im rechten
Maskenbereich auf <Datei hinzufügen> und suchen und markieren Sie die
gewünschte Datei.
3. Geben Sie im Eingabefeld E-Mail-Adresse des Empfängers die E-Mail-Adresse
des Empfängers ein.
i Die E-Mail-Adresse des Supports ist vorbelegt.
4. Geben Sie evtl. im Eingabefeld Ihre Nachricht oder Anfrage: eine Beschreibung
des Problems ein.
5. Geben Sie im Eingabefeld Ihr Name und Rückrufnummer: die entsprechenden
Daten ein.
6. Klicken Sie auf <Jetzt senden>.
>> Die E-Mail wird versendet.